4-бап. Қызмет алушылардың құқықтары

1. Қызмет алушылар құқылы:

1) Тармақша жаңа редакцияда берілген: 03.12.2015 ж. № 433-V ҚР Заңы (бұрынғы нұсқасы)

1) мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы қызмет көрсетушіден толық әрі нақты ақпаратты қолжетімді түрде алу;

2) Тармақша жаңа редакцияда берілген: 25.11.2019 ж. № 272-VI ҚР Заңы (бұрынғы нұсқасы)

2) мемлекеттік қызметті мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын нормативтік құқықтық актке сәйкес алу;

3) Тармақша жаңа редакцияда берілген: 17.11.2015 ж. № 408-V ҚР Заңы (2016 жылғы 1 наурыздан бастап күшіне енді) (бұрынғы нұсқасы)

3) мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша орталық және жергілікті мемлекеттік органдардың, әкімдердің, қызмет көрсетушілер мен (немесе) олардың лауазымды адамдарының, Мемлекеттік корпорация мен (немесе) оның қызметкерлерінің шешімдеріне, әрекеттеріне (әрекетсіздігіне) Қазақстан Республикасының заңнамалық актілерінде белгіленген тәртіппен шағым жасау;

4) Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік қызметті қағаз және (немесе) электрондық түрде алу;

4-1 тармақшамен толықтырылды: 14.07.2022 ж. № 141-VII ҚР Заңы

4-1) мемлекеттік қызметтерді «бір өтініш» қағидаты бойынша алу;

5) Тармақша өзгертілді: 25.11.2019 ж. № 272-VI ҚР Заңы (бұрынғы нұсқасы)

5) мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын нормативтік құқықтық актілер жобаларын жария талқылауға қатысу, бұл Заңның 15-бабында көзделген тәртіппен;

6) мемлекеттік қызметтер көрсету саласында бұзылған құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін қорғау үшін сотқа талап арызбен жүгіну;

7 тармақшамен толықтырылды: 25.06.2020 ж. № 347-VI ҚР Заңы

7) мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын нормативтік құқықтық актіге сәйкес цифрлық құжаттар сервисіндегі өзіне және кәмелетке толмаған отбасы мүшелеріне қатысты электрондық құжаттарды пайдалану.

2. Шетелдіктер, азаматтығы жоқ адамдар және шетелдік заңды тұлғалар Қазақстан Республикасының азаматтары мен заңды тұлғаларымен тең дәрежеде мемлекеттік қызметтер алады, егер Қазақстан Республикасының заңдарында өзгеше көзделмесе.

Қараңыз: Қазақстан Республикасы Экология, геология және табиғи ресурстар министрінің жауабы (30.12.2021 ж.) № 720617 сұрау бойынша – «Шетелдік заңды тұлғалардың филиалдары мемлекеттік қызмет алушы болып танылмаған»

5-бап. Қызмет көрсетушілердің құқықтары мен міндеттері

1. Қызмет көрсетушілер құқылы:

1-тармақ жаңа редакцияда берілді – ҚР 2019 жылғы 25 қарашадағы № 272-VI Заңымен

1) мемлекеттік қызметтерді көрсету үшін қажетті ақпаратты орталық мемлекеттік органдардан, облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдарынан, қаладағы аудандардың, аудандық маңызы бар қалалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің әкімдерінен алуға;

2) алып тасталды – ҚР 2022 жылғы 14 шілдедегі № 141-VII Заңымен

2. Қызмет көрсетушілер міндетті:

1-тармақ жаңа редакцияда берілді – ҚР 2019 жылғы 25 қарашадағы № 272-VI Заңымен

1) мемлекеттік қызметтерді мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерге сәйкес көрсетуге;

2) мемлекеттік қызметтерді алуда мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін қажетті жағдайларды жасауға;

3) мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі туралы қызмет алушыларға қолжетімді түрде толық әрі шынайы ақпарат беруге;

4-тармақ жаңа редакцияда берілді – ҚР 2015 жылғы 17 қарашадағы № 408-V Заңымен

4) мемлекеттік қызметтерді көрсету үшін қажетті құжаттар мен ақпаратты орталық мемлекеттік органдарға, облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдарына, қаладағы аудандардың, аудандық маңызы бар қалалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің әкімдеріне, өзге де қызмет көрсетушілерге, Мемлекеттік корпорацияға, соның ішінде ақпараттық жүйелерді біріктіру арқылы, Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес ұсынуға;

5-тармақ жаңа редакцияда берілді – ҚР 2015 жылғы 17 қарашадағы № 408-V, 2019 жылғы 25 қарашадағы № 272-VI және 2022 жылғы 14 шілдедегі № 141-VII Заңдарымен

5) мемлекеттік корпорация арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нәтижесін мемлекеттік қызметті көрсету мерзімі аяқталғанға дейін кемінде бір тәулік бұрын Мемлекеттік корпорацияға жеткізуді қамтамасыз етуге, бір жұмыс күні ішінде көрсетілетін мемлекеттік қызметтерді қоспағанда;

6-тармақ жаңа редакцияда берілді – ҚР 2015 жылғы 3 желтоқсандағы № 433-V және 2022 жылғы 27 маусымдағы № 129-VII Заңдарымен

6) мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруды, сондай-ақ мүгедектігі бар адамдармен қарым-қатынас жасау дағдыларына оқытуды жүзеге асыруға;

7) көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдарын қарап, оларды осы Заңда белгіленген мерзімдерде қарау нәтижелері туралы хабардар ету;

 

8-тармақша мынадай редакцияда жазылсын Қазақстан Республикасының 2019 жылғы 25 қарашадағы № 272-VI Заңына сәйкес (бұрынғы редакцияны қараңыз)

8) мемлекеттік қызмет көрсету барысындағы кезеңдер туралы ақпаратты қызметті алушылардың алу мүмкіндігін қамтамасыз ету;

9) қызмет алушылардың бұзылған құқықтарын, бостандықтарын және заңды мүдделерін қалпына келтіруге бағытталған шараларды қабылдау;

 

10-тармақша мынадай редакцияда жазылсын Қазақстан Республикасының 2019 жылғы 25 қарашадағы № 272-VI Заңына сәйкес (бұрынғы редакцияны қараңыз)

10) мемлекеттік қызмет көрсету үшін пайдаланылатын, сондай-ақ оларды көрсету үшін қажетті өзекті мәліметтерді қамтитын ақпараттық жүйелердің үздіксіз жұмыс істеуін қамтамасыз ету;

11) ақпараттандыру саласындағы уәкілетті орган айқындаған тәртіпке сәйкес мемлекеттік қызмет көрсету барысы туралы мәліметтерді мемлекеттік қызмет көрсету мониторингі ақпараттық жүйесіне енгізуді қамтамасыз ету;

 

12-тармақшаға өзгерістер енгізілді Қазақстан Республикасының 2019 жылғы 25 қарашадағы № 272-VI Заңына сәйкес (бұрынғы редакцияны қараңыз)

12) егер Қазақстан Республикасының заңдарында өзгеше көзделмесе, мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде ақпараттық жүйелерде қамтылған, заңмен қорғалатын құпияны құрайтын мәліметтерді пайдалануға қызмет алушының жазбаша келісімін немесе электрондық цифрлық қолтаңбамен расталған келісімін не ұялы байланыс абоненттік құрылғысы арқылы келісімін алу;

 

13-тармақша осы Қазақстан Республикасының 2020 жылғы 25 маусымдағы № 347-VI Заңына сәйкес енгізілді

13) мемлекеттік қызметтер көрсету үшін заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде көзделген жағдайларда цифрлық құжаттар сервисіндегі электрондық құжаттарды пайдалану;

14-тармақша осы Қазақстан Республикасының 2022 жылғы 14 шілдедегі № 141-VII Заңына сәйкес енгізілді

14) Қазақстан Республикасының заңдарында көзделген жағдайлар мен негіздер болған кезде мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тарту.

Мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде қызмет алушылардан келесілерді талап етуге жол берілмейді:

1-тармақшаға өзгерістер енгізілді Қазақстан Республикасының 2019 жылғы 25 қарашадағы № 272-VI Заңына сәйкес (бұрынғы редакцияны қараңыз); сондай-ақ 2022 жылғы 14 шілдедегі № 141-VII Заңына сәйкес (бұрынғы редакцияны қараңыз)

1) ақпараттық жүйелерден немесе цифрлық құжаттар сервисінен алуға болатын құжаттар мен мәліметтерді;

2-тармақшаға өзгерістер енгізілді Қазақстан Республикасының 2019 жылғы 25 қарашадағы № 272-VI Заңына сәйкес (бұрынғы редакцияны қараңыз); сондай-ақ 2023 жылғы 20 сәуірдегі № 226-VII Заңына сәйкес (бұрынғы редакцияны қараңыз)

2) көрсетілетін қызметті берушіге немесе Мемлекеттік корпорацияға салыстыру үшін ұсынылған құжаттардың түпнұсқалары болған жағдайда, олардың нотариат куәландырған көшірмелерін, Қазақстан Республикасының әлеуметтік қорғау саласындағы заңнамасында көзделген жағдайларды қоспағанда.